Điều khoản sử dụng & Các chính sách

1. Giới thiệu & Định nghĩa

DShow là nền tảng trung gian trực tuyến (marketplace) kết nối Người tổ chức sự kiện (cá nhân, doanh nghiệp, wedding planner) với Nghệ sĩ, nhạc công, ban nhạc, DJ và Nhà cung cấp âm thanh & ánh sáng. DShow cung cấp công cụ tìm kiếm, đặt lịch, ký hợp đồng điện tử, thanh toán an toàn qua tài khoản tạm giữ (escrow) và đánh giá hai chiều.

Vai trò của DShow: DShow là bên trung gian cung cấp nền tảng công nghệ. DShow không phải là nghệ sĩ, người biểu diễn hay nhà tổ chức sự kiện, và không trực tiếp cung cấp dịch vụ biểu diễn. Hợp đồng dịch vụ biểu diễn được xác lập trực tiếp giữa Khách hàng và Đối tác.

1.1. Các thuật ngữ

Thuật ngữ	Ý nghĩa
Khách hàng	Người tổ chức sự kiện đặt và thanh toán cho dịch vụ biểu diễn qua DShow.
Đối tác	Nghệ sĩ, ban nhạc, DJ, nhạc công hoặc nhà cung cấp âm thanh – ánh sáng cung cấp dịch vụ.
Booking	Một đơn đặt dịch vụ biểu diễn đã được xác nhận trên nền tảng.
Escrow	Cơ chế tạm giữ tiền: DShow giữ khoản thanh toán và chỉ giải ngân cho Đối tác sau khi sự kiện hoàn tất.
Giờ diễn (G)	Thời điểm bắt đầu biểu diễn đã ghi trên booking; dùng làm mốc tính các chính sách huỷ/đổi.
No-show	Việc một bên không có mặt / không thực hiện nghĩa vụ tại sự kiện mà không báo trước.

2. Tài khoản & Điều kiện sử dụng

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
Thông tin đăng ký phải chính xác, trung thực và được cập nhật. Đối tác phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (CCCD/CMND), giấy phép hành nghề (nếu có) và audition khi được yêu cầu.
Mỗi người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
Điều khoản không lôi kéo (non-circumvention): Trong vòng 12 tháng kể từ khi được kết nối qua DShow, Khách hàng và Đối tác không được giao dịch trực tiếp ngoài nền tảng nhằm né tránh hệ thống bảo vệ giao dịch của DShow. Vi phạm có thể bị khoá tài khoản và yêu cầu bồi thường.

3. Quy trình đặt & Xác nhận Booking

1. Khách hàng chọn Đối tác, xem giá – portfolio – đánh giá, chọn ngày, giờ và địa điểm biểu diễn.

2. Khách hàng tạo đơn yêu cầu và liên hệ trực tiếp với Đối tác qua ứng dụng để trao đổi, thương lượng các chi tiết dịch vụ trước khi chốt.

3. Khi hai bên đã thống nhất, Khách hàng tiến hành đặt cọc hoặc thanh toán toàn phần để xác nhận booking (xem Mục 4). Booking chỉ có hiệu lực và được thực hiện sau khi hoàn tất thanh toán/đặt cọc thành công và Đối tác xác nhận trên nền tảng.

4. Hợp đồng điện tử được sinh tự động, ghi nhận phạm vi dịch vụ, thời lượng, địa điểm, giờ diễn và giá.

5. Sau sự kiện, hai bên đánh giá lẫn nhau. Đối với đơn chuyển khoản, tiền được giải ngân cho Đối tác theo cơ chế escrow. Đối với đơn tiền mặt, Khách hàng thanh toán phần còn lại trực tiếp cho Đối tác sau khi sự kiện hoàn tất.

Nếu Đối tác không xác nhận trong thời hạn quy định, booking tự động bị huỷ và Khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

4. Chính sách Thanh toán, Escrow & Giải ngân

4.1. Hình thức thanh toán

DShow hỗ trợ hai hình thức thanh toán, tuỳ theo lựa chọn của Khách hàng và Đối tác khi tạo đơn:

Chuyển khoản / Thanh toán trực tuyến: Khách hàng thanh toán qua các phương thức được hỗ trợ trên ứng dụng (thẻ nội địa/quốc tế, ví điện tử, chuyển khoản/QR). Toàn bộ khoản tiền được DShow tạm giữ qua cơ chế escrow (xem Mục 4.2) và chỉ giải ngân cho Đối tác sau khi sự kiện hoàn tất.
Tiền mặt: Khách hàng bắt buộc đặt cọc trước tối thiểu 30% giá trị booking qua ứng dụng để xác nhận đơn. Phần còn lại (70%) được thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho Đối tác sau khi sự kiện hoàn tất theo thoả thuận giữa hai bên.

4.2. Cơ chế tạm giữ (Escrow)

Áp dụng cho đơn chuyển khoản/thanh toán trực tuyến: Toàn bộ khoản thanh toán được DShow tạm giữ, KHÔNG chuyển ngay cho Đối tác.

Giải ngân: DShow giải ngân cho Đối tác sau 24 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc, với điều kiện Khách hàng không mở khiếu nại trong thời gian này.

Nếu có khiếu nại hợp lệ, việc giải ngân được tạm dừng cho đến khi tranh chấp được giải quyết (xem Mục 8).

4.3. Phí dịch vụ

DShow không thu phí hoa hồng hay phí dịch vụ trên các giao dịch. Nền tảng hoàn toàn miễn phí cho cả Khách hàng và Đối tác. Phí cổng thanh toán của bên thứ ba (nếu có) là khoản không hoàn lại trong mọi trường hợp huỷ đơn, áp dụng cho hình thức thanh toán trực tuyến.

5. Chính sách Huỷ đơn & Hoàn tiền

Mọi mốc thời gian dưới đây được tính đến Giờ diễn (G) ghi trên booking. Số tiền hoàn được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7–14 ngày làm việc. Chính sách áp dụng khác nhau tuỳ theo hình thức thanh toán.

5.1. Khách hàng huỷ đơn (huỷ bậc thang theo thời gian)

Thời điểm huỷ (trước Giờ diễn G)	Thanh toán chuyển khoản online	Tiền mặt (cọc 30%)
Từ 3 ngày trở lên	Hoàn 100%*	Hoàn 100% tiền cọc
Từ 1 đến dưới 3 ngày	Hoàn 90% (giữ lại 10%)	Giữ 10% tổng giá trị — Hoàn lại 20% tiền cọc
Từ 2 giờ đến dưới 24 giờ	Hoàn 80% (giữ lại 20%)	Giữ 20% tổng giá trị — Hoàn lại 10% tiền cọc
Dưới 2 giờ hoặc no-show của Khách	Hoàn 70% (giữ lại 30%)	Giữ toàn bộ tiền cọc (30%), không hoàn thêm

*Hoàn 100% không bao gồm phí cổng thanh toán của bên thứ ba (nếu có). Khoản giữ lại đối với đơn chuyển khoản được phân bổ toàn bộ cho Đối tác như khoản bù công giữ lịch.

5.2. Đối tác huỷ đơn hoặc no-show

Đối tác cam kết thực hiện đúng booking đã xác nhận. Trường hợp Đối tác đơn phương huỷ hoặc không có mặt (no-show) mà không có lý do bất khả kháng được chấp thuận:

Hoàn 100% cho Khách hàng: Khách hàng được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, bao gồm cả phí, trong thời gian sớm nhất.
Hỗ trợ thay thế: DShow ưu tiên hỗ trợ Khách hàng tìm Đối tác thay thế phù hợp trong khả năng có thể.
Bồi thường cho Khách hàng: Đối tác phải bồi thường thêm cho Khách hàng một khoản bằng 20% giá trị booking (chi trả qua nền tảng) nếu huỷ trong vòng 7 ngày trước Giờ diễn hoặc no-show.
Chế tài với Đối tác: Trừ điểm uy tín, hạ thứ hạng hiển thị, tạm giữ khoản giải ngân liên quan; tài khoản có điểm đánh giá dưới 3.5/5 hoặc tái phạm nhiều lần sẽ bị gỡ khỏi nền tảng.

5.3. Trường hợp bất khả kháng

Thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước, tai nạn hoặc sự cố y tế nghiêm trọng có giấy tờ chứng minh được coi là bất khả kháng. Trong các trường hợp này, hai bên được ưu tiên dời lịch; nếu không thể, Khách hàng được hoàn tiền và không bên nào bị áp dụng chế tài hay bồi thường.

6. Chính sách Đổi địa điểm & Giờ biểu diễn

Việc thay đổi địa điểm và/hoặc giờ biểu diễn của một booking đã xác nhận phải có sự đồng thuận của cả hai bên (Khách hàng và Đối tác). Không bên nào được đơn phương thay đổi.

Đồng thuận hai bên: Yêu cầu đổi phải được gửi qua ứng dụng và chỉ có hiệu lực khi bên còn lại xác nhận đồng ý trên nền tảng.
Thời hạn gửi yêu cầu: Yêu cầu đổi nên được gửi trước Giờ diễn ít nhất 48 giờ để hai bên kịp sắp xếp.
Sau khi cả hai bên xác nhận, hợp đồng điện tử được cập nhật với thông tin mới; các mốc chính sách huỷ/hoàn tiền được tính lại theo Giờ diễn mới.
Không đạt đồng thuận: Nếu một bên không đồng ý thay đổi, booking giữ nguyên theo thoả thuận ban đầu. Bên muốn thay đổi nhưng không thực hiện được sẽ chịu áp dụng chính sách huỷ đơn tương ứng tại Mục 5.
Chênh lệch chi phí phát sinh do đổi địa điểm (ví dụ khoảng cách di chuyển, thiết bị) được hai bên thống nhất và điều chỉnh trên nền tảng trước khi xác nhận.

7. Quy tắc Ứng xử & An toàn giao dịch

7.1. Đối với Khách hàng

Cung cấp thông tin sự kiện chính xác; đảm bảo địa điểm an toàn, hợp pháp và có đủ điều kiện kỹ thuật tối thiểu cho biểu diễn.
Tôn trọng Đối tác; không yêu cầu công việc ngoài phạm vi đã thoả thuận; không có hành vi quấy rối hay phân biệt đối xử.
Thanh toán đầy đủ qua nền tảng; không đề nghị giao dịch ngoài ứng dụng.

7.2. Đối với Đối tác (Nghệ sĩ / Nhà cung cấp)

Đảm bảo chất lượng biểu diễn và thiết bị đúng như mô tả trong portfolio; có mặt đúng giờ và chuẩn bị đầy đủ.
Tự chịu trách nhiệm xin các giấy phép biểu diễn, tuân thủ quy định bản quyền âm nhạc theo pháp luật Việt Nam. DShow chỉ là bên trung gian.
Không huỷ đơn tuỳ tiện; thông báo sớm nhất có thể nếu phát sinh sự cố.

7.3. Đánh giá hai chiều

Sau mỗi sự kiện, Khách hàng và Đối tác đánh giá lẫn nhau. Đánh giá phải trung thực, không bôi nhọ hay thao túng. DShow có quyền gỡ đánh giá vi phạm và xử lý tài khoản có điểm dưới ngưỡng chất lượng (3.5/5).

7.4. Hành vi bị cấm

Gian lận thanh toán, tạo booking ảo, thao túng đánh giá.
Đăng nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

8. Khiếu nại & Giải quyết Tranh chấp

Thời hạn khiếu nại: Khách hàng có thể mở khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc, trước khi khoản tiền được giải ngân cho Đối tác.
Đội ngũ Trust & Safety của DShow tiếp nhận, yêu cầu bằng chứng (hình ảnh, video, tin nhắn) từ hai bên và đưa ra quyết định xử lý trong thời gian hợp lý.
Kết quả xử lý có thể bao gồm: hoàn tiền toàn phần/một phần, giải ngân cho Đối tác, áp dụng chế tài hoặc bồi thường theo Mục 5.
Tranh chấp không giải quyết được qua nền tảng sẽ được thương lượng thiện chí; nếu vẫn không thành, đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam theo pháp luật hiện hành.

9. Chính sách Bảo mật & Dữ liệu Cá nhân

DShow thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật liên quan.

9.1. Dữ liệu thu thập

Thông tin định danh & đăng nhập Google: họ tên, số điện thoại, email, ảnh đại diện, CCCD/CMND (đối với Đối tác để xác minh danh tính).
Thông tin giao dịch: lịch sử booking, thanh toán, hợp đồng điện tử và đánh giá dịch vụ.
Dữ liệu kỹ thuật: loại thiết bị, địa chỉ IP, vị trí tương đối và dữ liệu sử dụng ứng dụng.

9.2. Mục đích sử dụng

Vận hành nền tảng: kết nối, đặt lịch, thanh toán qua escrow, đồng bộ lịch và xử lý tranh chấp.
Bảo đảm an toàn, phòng chống gian lận, xác minh danh tính nghệ sĩ và khách hàng.
Cải thiện dịch vụ, cá nhân hoá gợi ý nghệ sĩ phù hợp và chăm sóc khách hàng.

9.3. Chia sẻ & Bảo mật

Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán, đối tác kỹ thuật cần thiết cho vận hành, hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước.
DShow áp dụng mã hoá SSL/TLS, kiểm soát truy cập phân quyền và các biện pháp an ninh phù hợp (chuẩn PCI DSS cho thanh toán).
DShow tuyệt đối KHÔNG bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

9.4. Quyền của chủ thể dữ liệu

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, người dùng có quyền truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xoá dữ liệu, rút lại sự đồng ý và khiếu nại về việc xử lý dữ liệu. Yêu cầu được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức của DShow (support@dshowvn.com).

10. Giới hạn Trách nhiệm

DShow là nền tảng trung gian, không chịu trách nhiệm về chất lượng biểu diễn thực tế ngoài phạm vi cơ chế bảo đảm (escrow, khiếu nại, bồi thường) nêu trong tài liệu này.
DShow không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, ngoài ý muốn phát sinh từ giao dịch giữa Khách hàng và Đối tác, trừ phần đã cam kết trong chính sách.
Người dùng tự chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật liên quan đến sự kiện, giấy phép biểu diễn và bản quyền âm nhạc.

11. Thay đổi Điều khoản & Liên hệ

DShow có thể cập nhật các điều khoản và chính sách này theo thời gian. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua ứng dụng hoặc email. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận nội dung mới.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ & Trust and Safety của DShow qua ứng dụng hoặc email support@dshowvn.com.

Xem thêm thông tin về bảo mật và xử lý dữ liệu tại Chính sách quyền riêng tư